Toimitustiedot
Tilaukset lähetetään EU:ssa sijaitsevista varastoistamme tai muusta sopivasta Vitcas Groupin varastosta tuotteen saatavuuden ja toimituskohteen mukaan.
Toimitusvaihtoehdot, arvioidut toimitusajat ja kustannukset näytetään kassavaiheessa ennen tilauksen vahvistamista.
Toimituskulut lasketaan tilattujen tavaroiden koon, painon ja tyypin, toimituskohteen sekä saatavilla olevien kuljetuspalvelujen perusteella.
Toimituskulut
Toimituskulut ja mahdolliset lisäkustannukset näytetään ennen tilauksen vahvistamista. Tarkista kaikki toimitustiedot huolellisesti ennen maksun suorittamista.
Kuluttajatilauksissa verkkosivustolla näytettävät hinnat sisältävät sovellettavan arvonlisäveron, ellei muuta ole selvästi ilmoitettu. Arvonlisävero veloitetaan sovellettavien EU:n arvonlisäverosääntöjen ja tilauksen toimitusmaan mukaisesti.
Toimitusajat
Ellemme sovi kanssasi eri toimitusajasta, toimitamme tavarat ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa kauppasopimuksen syntymisestä.
Toimitusajat ovat ainoastaan arvioita, ja ne voivat vaihdella tuotteen saatavuuden, tuotteen toimitusajan, toimituskohteen, kuljetusliikkeen toiminnan, pyhäpäivien tai muiden vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevien olosuhteiden mukaan.
Arvioidut toimitusajat näytetään, jos ne ovat saatavilla, kassavaiheessa tai vahvistetaan ennen lähetystä.
Lähetys ja arvioidut toimitusajat
Arkipäivinä ennen klo 12.00 tehdyt tilaukset lähetetään yleensä samana arkipäivänä edellyttäen, että tuotetta on saatavilla, maksu on hyväksytty, varastokäsittely voidaan suorittaa ja kuljetusliikkeen noutoaikataulut sen sallivat.
Klo 12.00 jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään yleensä seuraavana arkipäivänä.
Arvioidut toimitusajat lähetyksen jälkeen riippuvat toimitusmaasta, tuotetyypistä, tilauksen painosta, tilauksen koosta ja valitusta kuljetuspalvelusta.
- Pakettikuljetus kuriirilla/postilla: yleensä 2–5 arkipäivää lähetyksen jälkeen toimitusmaasta riippuen
- Lava- tai rahtitoimitus: yleensä 3–7 arkipäivää lähetyksen jälkeen toimitusmaasta ja kuljetuspalvelusta riippuen
- Syrjäiset alueet, saaret tai vaikeasti saavutettavat kohteet voivat edellyttää lisätoimitusaikaa
Toimitusajat ovat vain suuntaa-antavia arvioita, ja niihin voivat vaikuttaa kolmansien osapuolten kuljetuspalveluiden toiminta, kuljetusviiveet, reititysongelmat, kausiluonteinen kysyntä, pyhäpäivät, sääolosuhteet, pääsyrajoitukset tai muut kohtuullisen vaikutusmahdollisuutemme ulkopuolella olevat olosuhteet.
Emme ole vastuussa kolmansien osapuolten kuljetusliikkeiden aiheuttamista viivästyksistä, jos olemme lähettäneet tavarat ajoissa. Tämä ei kuitenkaan vaikuta lakisääteisiin kuluttajaoikeuksiisi, lakisääteiseen virhevastuuseen perustuviin oikeuksiisi eikä muihin oikeuksiin, joita sovelletaan, jos toimitus viivästyy kohtuuttomasti tai sitä ei suoriteta sovitussa tai lain edellyttämässä määräajassa.
Tuotteiden saatavuus, toimitusajat ja erikoistilaukset
Joillakin tuotteilla voi olla pidempi toimitusaika, koska ne ovat tilapäisesti loppuunmyytyjä, tuotannossa, tilauksesta valmistettavia, asiakkaalle räätälöitäviä tai erityisesti asiakkaalle valmisteltavia.
Jos tuotteella on erityinen toimitusaika, se näytetään tuotesivulla, kassavaiheessa, tilausvahvistuksessa tai asiakaspalvelumme vahvistaa sen ennen lähetystä.
Toimitusajat ovat ainoastaan arvioita, ja niihin voivat vaikuttaa tuotantoaikataulut, kuljetusviiveet, suuri kysyntä, pyhäpäivät tai muut kohtuullisen vaikutusmahdollisuutemme ulkopuolella olevat olosuhteet.
Arvioitu toimitusaika alkaa lähetyksestä, ei tilauksen tekemispäivästä. Jos tilauksesi sisältää tuotteita, joilla on eri toimitusajat, tilaus voidaan lähettää, kun kaikki tuotteet ovat saatavilla, ellei toisin sovita.
Jos tuote ei ole enää saatavilla tilauksen tekemisen jälkeen tai jos toimituksessa ilmenee merkittävä viivästys, otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian tarjotaksemme päivitetyn toimitusajan, vaihtoehtoisen tuotteen, jos sellainen on saatavilla, tai tilauksen peruuttamisen ja hyvityksen, jos tämä on sovellettavissa.
Tilauksesta valmistettaviin, asiakkaalle räätälöitäviin tai erityisesti asiakkaalle valmisteltaviin tuotteisiin voi soveltua erilaisia peruutus- ja palautussääntöjä. Lisätietoja on sivullamme Palautukset ja hyvitykset.
Toimitustavat
Tavanomaisia toimitustapoja voivat olla pakettikuljetus kuriirilla, postipalvelu, lavatoimitus tai rahtikuljetus riippuen tilattujen tavaroiden koosta, painosta ja tyypistä.
Suurten, raskaiden tai lavalle pakattujen toimitusten osalta toimitus voi rajoittua kadunvarsitoimitukseen tai toimitukseen kiinteistön rajalle, ellei toisin ilmoiteta.
Toimitus Euroopan unionin alueella
Toimitamme moniin kohteisiin Euroopan unionin alueella tuotteen saatavuuden, kuljetusliikkeen saatavuuden, tilauksen koon ja painon sekä paikallisten toimitusolosuhteiden mukaan.
Saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot ja toimituskulut riippuvat toimitusmaasta ja näytetään kassavaiheessa ennen tilauksen vahvistamista.
Kansainvälinen toimitus Euroopan unionin ulkopuolelle
Toimitus Euroopan unionin ulkopuolelle voi olla saatavilla valittuihin kohteisiin tuotteen saatavuuden, kuljetusliikkeen saatavuuden, tilauksen koon ja painon, toimitusreitin sekä mahdollisten paikallisten tuontirajoitusten mukaan.
Euroopan unionin ulkopuolisiin kohteisiin saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot, arvioidut toimitusajat ja toimituskulut näytetään kassavaiheessa, jos ne ovat saatavilla, tai asiakaspalvelumme vahvistaa ne ennen lähetystä.
Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettavissa tilauksissa tilaukseen voi kohdistua paikallinen tuonnin arvonlisävero, tullimaksu, tulliselvitysmaksu, kuljetusliikkeen käsittelymaksu tai muita tuontiin liittyviä kustannuksia toimitusmaassa.
Ellei ennen ostoa ole selvästi ilmoitettu toisin, nämä maksut eivät sisälly Vitcasille maksettuun tuotteen hintaan tai toimituskuluun, ja asiakas vastaa niistä.
Tullimenettelyt voivat myös vaikuttaa toimitusaikoihin. Tullitarkastuksista, tuontiasiakirjoista, paikallisista viranomaisista, tulliviranomaisista tai toimitusmaan kuljetusliikkeen menettelyistä johtuvat viivästykset ovat kohtuullisen vaikutusmahdollisuutemme ulkopuolella.
Tarkista mahdolliset paikalliset tuontivaatimukset, verot, tuoterajoitukset tai toimitusrajoitukset ennen tilauksen tekemistä Euroopan unionin ulkopuolelle.
Jos toimituskohteeseesi ei ole kassavaiheessa saatavilla toimitusvaihtoehtoa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilauksen tekemistä.
Toimituspaikan saavutettavuus
Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että toimitusosoite on saavutettavissa toimitusajoneuvolla ja että joku on paikalla vastaanottamassa tavarat.
Jos pääsy toimitusosoitteeseen on rajoitettu esimerkiksi kapeiden teiden, painorajoitusten, portaiden, porttien, rajoitetun pysäköinnin tai muiden kulkuesteiden vuoksi, sinun on ilmoitettava tästä meille ennen lähetystä.
Tämän tiedon antamatta jättäminen ennen lähetystä voi johtaa lisätoimituskuluihin tai viivästyksiin sovellettavan lain sallimissa rajoissa.
Lava- ja raskastoimitukset
Suurten, raskaiden tai lavalle pakattujen toimitusten osalta toimitus voi rajoittua kadunvarsitoimitukseen tai toimitukseen kiinteistön rajalle, ellei toisin ilmoiteta.
Toimitusosoitteessa on oltava paikalla henkilö, joka voi vastaanottaa tavarat.
Lava- tai raskastoimituksissa voidaan edellyttää apua, soveltuvia kulkujärjestelyjä tai purkulaitteita, jos tästä on ilmoitettu ennen ostoa tai sovittu ennen toimitusta.
Ennen asennuksen järjestämistä
Älä varaa asentajia, urakoitsijoita tai projektitöitä ennen kuin olet vastaanottanut ja tarkastanut tavarat.
Suosittelemme vahvasti, että tarkistat kaikki tavarat toimituksen jälkeen ja varmistat, että ne ovat oikeat ja soveltuvat käyttötarkoitukseensa, ennen kuin järjestät asennuksen tai projektityöt.
Toimituksen tarkastus ja kuljetusvauriot
Tarkasta tavarat mahdollisimman pian toimituksen jälkeen.
Jos toimitushetkellä on näkyviä vaurioita, pyydä mahdollisuuksien mukaan merkitsemään ne kuljetusasiakirjoihin ja ota meihin viipymättä yhteyttä.
Jos vaurio havaitaan vasta toimituksen jälkeen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja toimita valokuvat vaurioituneesta tuotteesta, pakkauksesta, lähetysetiketistä, paketin tai lavan kunnosta sekä muista olennaisista tiedoista.
Suosittelemme ilmoittamaan kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta, jotta voimme esittää kuljetusliikkeelle reklamaation nopeasti. Tämä ei kuitenkaan vaikuta lakisääteisiin kuluttajaoikeuksiisi tai lakisääteiseen virhevastuuseen perustuviin oikeuksiisi viallisten, vaurioituneiden, puutteellisten tai sopimuksenvastaisten tavaroiden osalta.
Säilytä pakkaus, kunnes asia on ratkaistu.
Epäonnistunut toimitus, virheellinen osoite ja toimituksesta kieltäytyminen
Asiakkaan vastuulla on antaa täydellinen ja oikea toimitusosoite sekä varmistaa, että toimitus voidaan vastaanottaa kyseisessä osoitteessa.
Jos toimitus epäonnistuu siksi, että annettu osoite on virheellinen, puutteellinen tai saavuttamattomissa, tai siksi, ettei kukaan ole paikalla vastaanottamassa tavaroita kohtuullisten toimitusyritysten jälkeen, kuljetusliikkeen lisämaksuja voidaan veloittaa sovellettavan lain sallimissa rajoissa.
Jos kuljetusliike palauttaa tavarat meille epäonnistuneen toimituksen, ilman pätevää syytä tapahtuneen toimituksesta kieltäytymisen tai asiakkaan virheen vuoksi, voimme vähentää kohtuulliset toimitus-, palautus- ja käsittelykustannukset mahdollisesta hyvityksestä sovellettavan lain sallimissa rajoissa.
Tämä ei koske tilanteita, joissa toimituksen epäonnistuminen johtuu meidän virheestämme tai joissa tavarat ovat viallisia, vaurioituneita, puutteellisia tai väärin toimitettuja.
Peruutus ennen lähetystä
Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen lähetystä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian yhteydenottolomakkeella.
Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, peruutamme sen ja palautamme maksun.
Jos tilaus on jo lähetetty, sinun on ehkä noudatettava palautusmenettelyä tai käytettävä peruuttamisoikeuttasi, jos se tulee sovellettavaksi.
Palautukset ja peruuttamisoikeus
Yksityiskohtaiset tiedot kuluttajan peruuttamisoikeudesta, palautusmenettelystä, palautuskustannuksista ja hyvityksistä ovat saatavilla sivullamme Palautukset ja hyvitykset.
Tarvitsetko apua?
Jos sinulla on kysyttävää toimitusvaihtoehdoista, toimituskuluista, tuotteiden saatavuudesta, toimitusajoista, toimituspaikan saavutettavuudesta, kansainvälisestä toimituksesta tai lavatoimituksista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilauksen tekemistä.