Palautukset ja hyvitykset
1. Yleiset tiedot
Tätä palautuksia ja hyvityksiä koskevaa käytäntöä sovelletaan kuluttajien ja yritysasiakkaiden tämän verkkokaupan kautta tekemiin ostoihin Euroopan unionin alueella sekä, jos tarjoamme toimituksen, valittuihin kohteisiin Euroopan unionin ulkopuolella, ellei erillisistä kirjallisista ehdoista ole sovittu.
Tämän verkkokaupan myyjä ja ylläpitäjä on: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Puola, EU-alv-tunnus: PL6282258527.
VITCAS Polska Sp. z o.o. on osa Vitcas Groupia.
Mikään tässä palautuksia ja hyvityksiä koskevassa käytännössä ei vaikuta lakisääteisiin kuluttajaoikeuksiisi, lakisääteiseen virhevastuuseen perustuviin oikeuksiisi eikä muihin pakottaviin kuluttajansuojan mukaisiin oikeuksiin, joita ei voida sulkea pois sovellettavan lain nojalla.
2. Kuluttajan peruuttamisoikeus
Jos olet kuluttaja ja ostat verkossa Euroopan unionin alueella, sinulla on yleensä oikeus peruuttaa sopimus 14 kalenteripäivän kuluessa syytä ilmoittamatta.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusliike, vastaanottaa tavarat.
Jos tilauksesi toimitetaan useana erillisenä toimituksena, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusliike, vastaanottaa tilauksen viimeisen tuotteen.
Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella ennen peruuttamisajan päättymistä.
Voit ilmoittaa meille yhteydenottolomakkeella, käyttämällä sähköistä peruuttamislomaketta, jos se on saatavilla, tai lähettämällä muun yksiselitteisen ilmoituksen asiakaspalveluumme.
Valituista Euroopan unionin ulkopuolisista kohteista ostavien kuluttajien osalta sovelletaan edelleen kaikkia pakottavia peruuttamista tai kuluttajansuojaa koskevia oikeuksia, joita ei voida sulkea pois asiakkaan asuinmaan lain nojalla.
3. Sähköinen peruuttamislomake
Jos sovellettava laki sitä edellyttää, kuluttajat voivat käyttää peruuttamisoikeuttaan myös tällä verkkosivustolla saatavilla olevan sähköisen peruuttamistoiminnon kautta.
Sähköinen peruuttamistoiminto mahdollistaa peruuttamispyynnön lähettämisen verkossa selkeällä ja yksinkertaisella tavalla.
Kun peruuttamispyyntö on lähetetty sähköisen peruuttamistoiminnon kautta, lähetämme vastaanottovahvistuksen pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse.
Sähköisen peruuttamistoiminnon käyttäminen ei ole pakollista. Kuluttajat voivat edelleen käyttää peruuttamisoikeuttaan millä tahansa muulla yksiselitteisellä ilmoituksella, esimerkiksi yhteydenottolomakkeen kautta tai lähettämällä muun yksiselitteisen ilmoituksen asiakaspalveluumme.
4. Peruuttamislomakkeen malli
Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomakkeen mallia, mutta sen käyttäminen ei ole pakollista.
Vastaanottaja:
VITCAS Polska Sp. z o.o.
Rozwojowa 1B
32-551 Babice
Puola
Ilmoitan täten, että peruutan kauppasopimukseni, joka koskee seuraavia tavaroita:
Tilauksen numero:
Tilattu päivänä:
Vastaanotettu päivänä:
Kuluttajan nimi:
Kuluttajan osoite:
Kuluttajan allekirjoitus, vain jos lomake toimitetaan paperilla:
Päivämäärä:
5. Peruuttamisen vaikutukset
Jos peruutat sopimuksen, palautamme sinulta vastaanottamamme maksut palautettujen tavaroiden osalta, mukaan lukien vakiotoimituksen kustannukset, jos laki sitä edellyttää.
Emme välttämättä palauta lisätoimituskuluja, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan.
Suoritamme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona meille on ilmoitettu päätöksestäsi peruuttaa sopimus.
Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tavarat takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen siitä, että olet lähettänyt tavarat takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
Hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei muuta ole nimenomaisesti sovittu. Sinulle ei aiheudu maksuja hyvityksen seurauksena.
6. Tavaroiden palauttaminen peruuttamisen jälkeen
Sinun on lähetettävä tavarat takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus.
Ennen tavaroiden palauttamista ota meihin yhteyttä, jotta voimme antaa oikeat palautusohjeet ja oikean palautusosoitteen.
Palautukset tulee lähettää asiakaspalvelumme antamaan palautusosoitteeseen. Palautusosoite voi vaihdella tuotetyypin, varaston sijainnin ja toimitusmaan mukaan.
Älä palauta tavaroita valmistajalle tai muuhun osoitteeseen, ellemme ole nimenomaisesti ohjeistaneet sinua tekemään niin.
Tavarat tulee palauttaa turvallisesti pakattuina ja kuljetusvaurioilta suojattuina. Suosittelemme käyttämään seurattavaa ja vakuutettua toimituspalvelua.
Palautusviitteen tai palautusohjeiden pyytämättä jättäminen ei poista lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, mutta se voi viivästyttää palautuksesi tai hyvityksesi käsittelyä.
7. Palautuskustannukset
Jos käytät peruuttamisoikeuttasi siksi, että olet muuttanut mielesi, vastaat tavaroiden palauttamisen välittömistä kustannuksista, ellei muuta ole sovittu tai elleivät tavarat ole viallisia, vaurioituneita, puutteellisia tai väärin toimitettuja.
Jotkin tällä verkkosivustolla myytävät tuotteet ovat raskaita, suurikokoisia, helposti vaurioituvia, lämmönkestäviä tai lavalle pakattuja, eikä niitä yleensä voida palauttaa tavallisena postilähetyksenä.
Jos tavaroita ei yleensä voida palauttaa tavallisena postilähetyksenä, palautuskuljetuksen kustannukset voivat olla huomattavasti korkeammat kuin tavanomaisen pakettipostin kustannukset.
Palautuskuljetuksen kustannukset riippuvat tuotteen painosta ja koosta, toimitusmaasta, kuljetusliikkeestä ja palautustavasta.
Jos tavaroita ei yleensä voida palauttaa tavallisena postilähetyksenä, arvioitu palautuskustannus tai arvioitu enimmäispalautuskustannus ilmoitetaan ennen ostoa, jos sovellettava laki sitä edellyttää, esimerkiksi tuotesivulla, toimitustietosivulla, palautussivulla, kassavaiheessa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilauksen tekemistä.
Jos olet epävarma raskaan, suurikokoisen tai lavalle pakatun tuotteen palautuskustannuksista, ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä.
Tämä kohta ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, jos tavarat ovat viallisia, vaurioituneita, puutteellisia tai eivät vastaa kuvausta.
8. Palautettavien tavaroiden kunto
Voit tarkastaa tavarat siinä laajuudessa kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi, samalla tavalla kuin voisit tarkastaa tavarat myymälässä.
Vastaat tavaroiden arvon alentumisesta, joka johtuu muusta käsittelystä kuin siitä, mikä on tarpeen tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
Tavarat tulee palauttaa täydellisinä, kaikkien tarvikkeiden, käyttöohjeiden ja pakkausten kanssa, siinä määrin kuin se on kohtuudella mahdollista.
Tavaroiden palauttaminen ilman alkuperäistä pakkausta ei automaattisesti poista lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, mutta olet edelleen vastuussa siitä, että tavarat on suojattu asianmukaisesti palautuskuljetuksen aikana.
9. Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Peruuttamisoikeus ei välttämättä koske tiettyjä tavaroita, mukaan lukien muun muassa:
- asiakkaan eritelmien mukaan valmistetut tavarat,
- räätälöidyt tai mittatilaustuotteet,
- tuotteet, jotka on leikattu, sekoitettu, muutettu tai valmisteltu erityisesti asiakkaalle,
- tavarat, jotka voivat pilaantua nopeasti tai joilla on rajoitettu säilyvyysaika,
- sinetöidyt tavarat, joita ei terveydensuojeluun tai hygieniaan liittyvistä syistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen,
- tavarat, jotka ovat toimituksen jälkeen erottamattomasti sekoittuneet muihin esineisiin.
Tämä ei vaikuta oikeuksiisi, jos tavarat ovat viallisia, vaurioituneita, puutteellisia tai eivät vastaa kuvausta.
10. Vialliset, vaurioituneet, väärin toimitetut tai puutteelliset tavarat
Jos tavarat ovat viallisia, vaurioituneita, puutteellisia tai eivät vastaa kuvausta, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Ilmoita tilausnumerosi ja toimita mahdollisuuksien mukaan valokuvat tuotteesta, pakkauksesta, lähetysetiketistä sekä näkyvistä vaurioista tai muista ongelmista.
Jos tavaroiden vahvistetaan olevan viallisia, vaurioituneita, puutteellisia tai väärin toimitettuja, tarjoamme soveltuvan oikaisukeinon sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisesti. Tämä voi olosuhteista riippuen tarkoittaa korjausta, vaihtoa, hinnanalennusta tai hyvitystä.
Jos palautus on tarpeen siksi, että tavarat ovat viallisia, vaurioituneita, puutteellisia tai väärin toimitettuja, annamme palautusohjeet ja korvaamme kohtuulliset palautuskustannukset tai järjestämme noudon, jos se on tarkoituksenmukaista.
Älä palauta viallisia, vaurioituneita tai väärin toimitettuja tavaroita ennen kuin olet ottanut meihin yhteyttä, sillä tämä voi viivästyttää asiasi käsittelyä.
11. Kuljetusvauriot
Tarkasta tavarat mahdollisimman pian toimituksen jälkeen.
Jos toimitushetkellä on näkyviä vaurioita, pyydä mahdollisuuksien mukaan merkitsemään ne kuljetusasiakirjoihin ja ota meihin viipymättä yhteyttä.
Jos vaurio havaitaan vasta toimituksen jälkeen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja toimita valokuvat seuraavista:
- vaurioitunut tuote,
- sisä- ja ulkopakkaus,
- lähetysetiketti,
- lavan tai paketin kunto,
- muut olennaiset tiedot.
Suosittelemme ilmoittamaan kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta, jotta voimme esittää kuljetusliikkeelle reklamaation nopeasti.
Tämä suositus ei vaikuta lakisääteisiin kuluttajaoikeuksiisi eikä lakisääteiseen virhevastuuseen perustuviin oikeuksiisi viallisten tai sopimuksenvastaisten tavaroiden osalta.
Säilytä tuote ja pakkaus, kunnes asia on ratkaistu.
12. Lakisääteinen virhevastuu
Euroopan unionin kuluttajilla on lakisääteiseen virhevastuuseen perustuvat oikeudet tavaroihin, jotka ovat viallisia tai eivät ole sopimuksen mukaisia, yleensä vähintään kahden vuoden ajan toimituksesta, sovellettavan kansallisen kuluttajalainsäädännön mukaisesti.
Lakisääteinen virhevastuu on erillinen mahdollisesta kaupallisesta takuusta tai valmistajan takuusta, joka voidaan tarjota tuotteen yhteydessä.
Olosuhteista riippuen sinulla voi olla oikeus korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai hyvitykseen sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.
Lakisääteinen virhevastuu ei kata virheitä tai vaurioita, jotka johtuvat tavanomaisesta kulumisesta, virheellisestä säilytyksestä, virheellisestä asennuksesta, väärinkäytöstä, ohjeiden noudattamatta jättämisestä, tapaturmaisesta vahingosta, luvattomasta muutoksesta tai tuotteen käyttämisestä muuhun kuin sen tarkoitettuun käyttötarkoitukseen.
Mikään tässä käytännössä ei rajoita lakisääteisiä kuluttajaoikeuksiasi, lakisääteiseen virhevastuuseen perustuvia oikeuksiasi eikä muita pakottavia kuluttajansuojan mukaisia oikeuksia, joita ei voida sulkea pois sovellettavan lain nojalla.
13. Asennetut, käytetyt, sekoitetut tai muutetut tuotteet
Tuotteet on tarkastettava ennen asennusta, käyttöä, sekoittamista, leikkaamista tai muuttamista.
Älä asenna, käytä, sekoita, leikkaa tai muuta tavaroita, jos uskot niiden olevan vääriä, vaurioituneita, puutteellisia tai soveltumattomia.
Jos tavarat on asennettu, käytetty, sekoitettu, leikattu tai muutettu, tämä voi vaikuttaa käytettävissä olevaan oikaisukeinoon, tavaroiden arvoon tai mahdollisuuteen palauttaa ne, sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.
Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, jos tavarat ovat viallisia, vaurioituneita tai eivät vastaa kuvausta.
14. Asennus-, työ- ja projektikustannukset
Älä varaa asentajia, urakoitsijoita tai projektitöitä ennen kuin kaikki tavarat on toimitettu, tarkastettu ja todettu oikeiksi ja soveltuviksi.
Lain sallimissa enimmäisrajoissa emme ole vastuussa asennuskustannuksista, työkustannuksista, projektin viivästyksistä, poistokustannuksista, uudelleenasennuskustannuksista tai muista välillisistä tai seurannaiskustannuksista, jos asiakas on järjestänyt työn ennen tavaroiden vastaanottamista ja tarkastamista.
Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi silloin, kun vastuuta ei voida sulkea pois sovellettavan lain nojalla.
15. Yritys- ja kauppa-asiakkaat
Jos ostat tavaroita yrityksenä, elinkeinonharjoittajana, asentajana, jälleenmyyjänä tai ammattikäyttöön, kuluttajan peruuttamisoikeus ei välttämättä sovellu.
Yritysasiakkaat ovat vastuussa kaikkien tavaroiden tarkastamisesta viipymättä toimituksen jälkeen ja siitä, että tavarat soveltuvat aiottuun ammattikäyttöön ennen asennusta, jälleenmyyntiä tai edelleen toimittamista.
Hyväksyttyihin kauppatileihin voi soveltua erillisiä kauppaehtoja.
16. Hyvitysten käsittely
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme mahdollisen hyvityksen niin pian kuin kohtuudella mahdollista ja sovellettavien lakisääteisten määräaikojen mukaisesti.
Hyvitykset suoritetaan yleensä samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei muuta ole nimenomaisesti sovittu.
Se, kuinka kauan hyvitetyn summan näkyminen tililläsi kestää, voi riippua pankistasi, kortinmyöntäjästäsi tai maksupalveluntarjoajastasi.
17. Asiakaspalvelu
Nopeimman vastauksen palautuksia, hyvityksiä tai peruuttamisoikeutta koskevissa asioissa saat ottamalla meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella:
Asiakaspalvelua voi tarjota myös Vitcas Groupin tukitiimi:
Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Yhdistynyt kuningaskunta
Puhelin: +44 117 911 7895
Huomaa, että puhelintukea voidaan tarjota englanniksi ja, jos saatavilla, valituilla muilla kielillä. Kansainvälisistä puheluista voi aiheutua maksuja.
18. Liittyvät käytännöt
Tätä palautuksia ja hyvityksiä koskevaa käytäntöä tulee lukea yhdessä seuraavien käytäntöjemme kanssa: