Yleiset myyntiehdot

1. Yleiset tiedot

Näitä yleisiä myyntiehtoja sovelletaan kuluttajien ja yritysasiakkaiden tämän verkkosivuston kautta tekemiin ostoihin Euroopan unionin alueella sekä, jos tarjoamme toimituksen, valittuihin kohteisiin Euroopan unionin ulkopuolella, ellei erillisistä kirjallisista ehdoista ole sovittu.

Tämän verkkokaupan myyjä ja ylläpitäjä on: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Puola, EU-alv-tunnus: PL6282258527, rekisteröity Puolan yritysrekisteriin (KRS) numerolla 0000414928.

VITCAS Polska Sp. z o.o. on osa Vitcas Groupia. VITCAS-tuotemerkin tuotteiden valmistaja on Vitcas Ltd, Yhdistynyt kuningaskunta, ellei toisin ilmoiteta.

Nopeimman vastauksen saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tämän verkkosivuston yhteydenottolomakkeella: Yhteydenottolomake.

Näissä yleisissä myyntiehdoissa “kuluttaja” tarkoittaa luonnollista henkilöä, joka toimii kokonaan tai pääasiassa muussa kuin elinkeino-, liike-, käsityö- tai ammattitoiminnassaan. “Yritysasiakas” tarkoittaa asiakasta, joka toimii elinkeino-, liike-, käsityö- tai ammattitoimintaansa liittyvässä tarkoituksessa.

Mikään näissä yleisissä myyntiehdoissa ei vaikuta lakisääteisiin kuluttajaoikeuksiisi, lakisääteiseen virhevastuuseen perustuviin oikeuksiisi eikä muihin pakottaviin kuluttajansuojan mukaisiin oikeuksiin, joita ei voida sulkea pois sovellettavan lain nojalla.

2. Tuotetiedot ja tekninen neuvonta

Kaikki tällä verkkosivustolla olevat tuotetiedot annetaan vilpittömässä mielessä, ja niiden tarkoituksena on auttaa asiakkaita valitsemaan sopivia tuotteita. Pyrimme kohtuullisin toimin varmistamaan, että kuvaukset, tekniset tiedot, kuvat, hinnat ja saatavuustiedot ovat paikkansapitäviä ja ajan tasalla. Vähäisiä virheitä, puutteita tai muutoksia voi kuitenkin esiintyä.

Tuotteiden teknisiä tietoja, pakkausta, ulkonäköä ja muita teknisiä yksityiskohtia voidaan ajoittain päivittää. Jo tehtyihin tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä näytettyä tuotekuvausta ja hintaa, ellei kanssasi erikseen sovita muuta.

Jos tarvitset tuotetta tiettyyn tekniseen käyttötarkoitukseen, asennukseen, polttoainetyyppiin, lämpötila-alueeseen, savuhormijärjestelmään, rakennusmääräysten vaatimukseen, turvallisuusvaatimukseen tai projektieritelmään, ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä.

Ennen ostoa antamamme ohjeistus on ainoastaan yleistä tuoteneuvontaa. Se ei korvaa ammattimaista teknistä neuvontaa, kohdekartoitusta, suunnitteluneuvontaa tai asennusneuvontaa, jos tällaisia tarvitaan projektissasi.

3. Tuotteiden saatavuus, toimitusajat ja erikoistilaukset

Tällä verkkosivustolla esitetyt tuotteiden saatavuustiedot ja toimitusajat annetaan vilpittömässä mielessä, ja ne ovat ainoastaan arvioita, ellei muuta ole nimenomaisesti vahvistettu kirjallisesti.

Jotkin tuotteet voivat olla tilapäisesti loppuunmyytyjä, tuotannossa, tilauksesta valmistettavia, asiakkaalle räätälöitäviä tai erityisesti asiakkaalle valmisteltavia. Tällaisilla tuotteilla voi olla pidempi toimitusaika kuin tavanomaisilla varastotuotteilla.

Jos tuotteella on erityinen toimitusaika, se voidaan näyttää tuotesivulla, kassalla, tilausvahvistuksessa tai asiakaspalvelumme voi vahvistaa sen.

Toimitusajat voivat muuttua tuotantoaikataulujen, raaka-aineiden saatavuuden, kuljetusviiveiden, kausiluonteisen kysynnän, yleisten vapaapäivien tai muiden kohtuullisen vaikutusmahdollisuutemme ulkopuolella olevien olosuhteiden vuoksi.

Arvioitu toimitusaika alkaa lähetyksestä, ei tilauksen tekemispäivästä. Jos tilauksesi sisältää tuotteita, joilla on eri toimitusajat, tilaus voidaan lähettää, kun kaikki tuotteet ovat saatavilla, ellei toisin sovita.

Jos tuote ei ole enää saatavilla tai siihen kohdistuu merkittävä viivästys tilauksen tekemisen jälkeen, voimme ottaa sinuun yhteyttä tarjotaksemme päivitetyn toimitusajan, vaihtoehtoisen tuotteen, jos sellainen on saatavilla, tai tilauksen peruuttamisen ja hyvityksen, jos tämä on sovellettavissa.

Tilauksesta valmistettaviin, asiakkaalle räätälöitäviin tai erityisesti asiakkaalle valmisteltaviin tuotteisiin voi soveltua erilaisia peruutus- ja palautussääntöjä. Lisätietoja on sivullamme Palautukset ja hyvitykset.

4. Hinnat, arvonlisävero ja maksaminen

Kaikki verkkosivustolla näytettävät kuluttajahinnat sisältävät sovellettavan arvonlisäveron, ellei muuta ole selvästi ilmoitettu.

Yritys- tai kauppatileillä hinnat voidaan näyttää ilman arvonlisäveroa, jos tämä on sallittua ja selvästi ilmoitettu. Lopullinen hinta, mukaan lukien arvonlisävero ja mahdolliset toimituskulut, näytetään ennen tilauksen vahvistamista.

Arvonlisävero veloitetaan sovellettavien EU:n arvonlisäverosääntöjen ja tilauksen toimitusmaan mukaisesti.

Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettavissa tilauksissa hinnat, verot ja toimituskulut voidaan näyttää tai niitä voidaan soveltaa eri tavalla toimitusmaan, paikallisten verosääntöjen ja toimitusjärjestelyjen mukaan.

Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettaviin tilauksiin voi kohdistua paikallinen tuonnin arvonlisävero, tullimaksu, tulliselvitysmaksu, kuljetusliikkeen käsittelymaksu tai muita tuontiin liittyviä kustannuksia toimitusmaassa.

Ellei ennen ostoa ole selvästi ilmoitettu toisin, nämä maksut eivät sisälly Vitcasille maksettuun tuotteen hintaan tai toimituskuluun, ja asiakas vastaa niistä.

Toimituskulut ja mahdolliset lisäkustannukset näytetään ennen tilauksen vahvistamista.

Maksut käsitellään turvallisesti hyväksyttyjen kolmansien osapuolten maksupalveluntarjoajien kautta. Saatavilla olevat maksutavat näytetään kassalla.

Tilaustasi käsitellään vasta, kun maksu on onnistuneesti vastaanotettu tai muutoin hyväksytty.

Jos hinnassa, kuvauksessa tai saatavuudessa on ilmeinen virhe, voimme hylätä tai peruuttaa tilauksen ja palauttaa jo vastaanotetun maksun.

5. Tilausprosessi ja sopimuksen syntyminen

Tehdäksesi tilauksen valitse haluamasi tuote ja määrä, napsauta Lisää ostoskoriin, jatka ostosten tekemistä tai siirry Kassalle, anna laskutus- ja toimitustietosi, valitse saatavilla olevat toimitus- ja maksutavat, tarkista tilauksesi ja suorita maksu turvallisen maksuyhteyden kautta.

Varmista, että kaikki laskutus- ja toimitustiedot ovat täydelliset ja oikein. Tavarat toimitetaan kassalla ilmoitettuun osoitteeseen, ellei kirjallisesti toisin sovita.

Tekemällä tilauksen vahvistat, että olet lukenut ja hyväksynyt nämä yleiset myyntiehdot, mukaan lukien Toimitustiedot sekä Palautukset ja hyvitykset -käytäntömme.

Tilauksen tekemisen jälkeen saat tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tämä vahvistaa, että olemme vastaanottaneet tilauksesi, mutta se ei tarkoita, että olemme hyväksyneet sen.

Kauppasopimus syntyy, kun hyväksymme ja käsittelemme tilauksesi, yleensä vahvistamalla lähetyksen tai asettamalla tavarat saataville toimitusta varten.

Pidätämme oikeuden hylätä tai peruuttaa tilauksen, jos kyseessä on ilmeinen hinnoitteluvirhe, varastosaatavuuteen liittyvä ongelma, maksuongelma, virheelliset asiakastiedot, epäilty petos, oikeudellinen rajoitus tai jos toimitus pyydettyyn osoitteeseen ei ole mahdollinen.

6. Toimitus

Tilaukset lähetetään EU:ssa sijaitsevista varastoistamme tai muusta sopivasta Vitcas Groupin varastosta tuotteen saatavuuden ja toimituskohteen mukaan.

Toimitusvaihtoehdot, arvioidut toimitusajat ja kustannukset näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Ellemme sovi kanssasi eri toimitusajasta, toimitamme tavarat ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa kauppasopimuksen syntymisestä.

Toimitusajat ovat ainoastaan arvioita, ja ne voivat vaihdella tuotteen saatavuuden, tuotteen toimitusajan, toimituskohteen, kuljetusliikkeen toiminnan, yleisten vapaapäivien tai muiden vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevien olosuhteiden mukaan.

Tavanomaisia toimitustapoja voivat olla pakettikuljetus kuriirilla, postipalvelu, lavatoimitus tai rahtikuljetus riippuen tilattujen tavaroiden koosta, painosta ja tyypistä.

Suurten, raskaiden tai lavalle pakattujen toimitusten osalta toimitus voi rajoittua kadunvarsitoimitukseen tai toimitukseen kiinteistön rajalle, ellei toisin ilmoiteta. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että toimitusosoite on saavutettavissa toimitusajoneuvolla ja että joku on paikalla vastaanottamassa tavarat.

Jos pääsy toimitusosoitteeseen on rajoitettu esimerkiksi kapeiden teiden, painorajoitusten, portaiden, porttien, rajoitetun pysäköinnin tai muiden kulkuesteiden vuoksi, sinun on ilmoitettava tästä meille ennen lähetystä. Tämän laiminlyönti voi johtaa lisätoimituskuluihin tai viivästyksiin sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Älä varaa asentajia, urakoitsijoita tai projektitöitä ennen kuin olet vastaanottanut ja tarkastanut tavarat.

Yksityiskohtaisemmat toimitustiedot, mukaan lukien toimitustavat, arvioidut toimitusajat, lavatoimitusten ehdot, kulkuvaatimukset ja epäonnistuneen toimituksen säännöt, ovat saatavilla sivullamme Toimitustiedot.

6.1. Lähetys ja arvioidut toimitusajat

Arkipäivinä ennen klo 12.00 tehdyt tilaukset lähetetään yleensä samana arkipäivänä edellyttäen, että tuotetta on saatavilla, maksu on hyväksytty, varastokäsittely voidaan suorittaa ja kuljetusliikkeen noutoaikataulut sen sallivat.

Klo 12.00 jälkeen, viikonloppuisin tai yleisinä vapaapäivinä tehdyt tilaukset käsitellään yleensä seuraavana arkipäivänä.

Arvioidut toimitusajat lähetyksen jälkeen riippuvat toimitusmaasta, tuotetyypistä, tilauksen painosta, tilauksen koosta ja valitusta kuljetuspalvelusta.

• Pakettikuljetus kuriirilla/postilla: yleensä 2–5 arkipäivää lähetyksen jälkeen toimitusmaasta riippuen
• Lava- tai rahtitoimitus: yleensä 3–7 arkipäivää lähetyksen jälkeen toimitusmaasta ja kuljetuspalvelusta riippuen
• Syrjäiset alueet, saaret tai vaikeasti saavutettavat kohteet voivat edellyttää lisätoimitusaikaa

Huomaa, että toimitusajat ovat vain suuntaa-antavia arvioita, ja niihin voivat vaikuttaa kolmansien osapuolten kuljetuspalveluiden toiminta, kuljetusviiveet, reititysongelmat, kausiluonteinen kysyntä, yleiset vapaapäivät, sääolosuhteet, pääsyrajoitukset tai muut kohtuullisen vaikutusmahdollisuutemme ulkopuolella olevat olosuhteet.

Emme ole vastuussa kolmansien osapuolten kuljetusliikkeiden aiheuttamista viivästyksistä, jos olemme lähettäneet tavarat ajoissa. Tämä ei kuitenkaan vaikuta lakisääteisiin kuluttajaoikeuksiisi, lakisääteiseen virhevastuuseen perustuviin oikeuksiisi eikä muihin oikeuksiin, joita sovelletaan, jos toimitus viivästyy kohtuuttomasti tai sitä ei suoriteta sovitussa tai lain edellyttämässä määräajassa.

6.2. Toimitus Euroopan unionin ulkopuolelle

Toimitus Euroopan unionin ulkopuolelle voi olla saatavilla valittuihin kohteisiin tuotteen saatavuuden, kuljetusliikkeen saatavuuden, tilauksen koon ja painon, toimitusreitin sekä mahdollisten paikallisten tuontirajoitusten mukaan.

Euroopan unionin ulkopuolisiin kohteisiin saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot, arvioidut toimitusajat ja toimituskulut näytetään kassalla, jos ne ovat saatavilla, tai asiakaspalvelumme vahvistaa ne ennen lähetystä.

Euroopan unionin ulkopuolelle toimitettavissa tilauksissa tilaukseen voi kohdistua paikallinen tuonnin arvonlisävero, tullimaksu, tulliselvitysmaksu, kuljetusliikkeen käsittelymaksu tai muita tuontiin liittyviä kustannuksia toimitusmaassa.

Ellei ennen ostoa ole selvästi ilmoitettu toisin, nämä maksut eivät sisälly Vitcasille maksettuun tuotteen hintaan tai toimituskuluun, ja asiakas vastaa niistä.

Tullimenettelyt voivat myös vaikuttaa toimitusaikoihin. Tullitarkastuksista, tuontiasiakirjoista, paikallisista viranomaisista, tulliviranomaisista tai toimitusmaan kuljetusliikkeen menettelyistä johtuvat viivästykset ovat kohtuullisen vaikutusmahdollisuutemme ulkopuolella.

Tarkista mahdolliset paikalliset tuontivaatimukset, verot, tuoterajoitukset tai toimitusrajoitukset ennen tilauksen tekemistä Euroopan unionin ulkopuolelle.

Jos toimituskohteeseesi ei ole kassalla saatavilla toimitusvaihtoehtoa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tilauksen tekemistä.

7. Toimituksen tarkastus ja kuljetusvauriot

Tarkasta tavarat mahdollisimman pian toimituksen jälkeen.

Jos toimitushetkellä on näkyviä vaurioita, merkitse ne mahdollisuuksien mukaan kuljetusliikkeelle ja ota meihin viipymättä yhteyttä.

Jos vaurio havaitaan vasta toimituksen jälkeen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja toimita valokuvat vaurioituneesta tuotteesta, pakkauksesta, lähetysetiketistä, paketin tai lavan kunnosta sekä muista olennaisista tiedoista.

Suosittelemme ilmoittamaan kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta, jotta voimme nopeasti tehdä reklamaation kuljetusliikkeelle. Tämä ei kuitenkaan vaikuta lakisääteisiin kuluttajaoikeuksiisi tai lakisääteiseen virhevastuuseen perustuviin oikeuksiisi viallisten, vaurioituneiden, puutteellisten tai sopimuksenvastaisten tavaroiden osalta.

Säilytä pakkaus, kunnes asia on ratkaistu.

8. Epäonnistunut toimitus, virheellinen osoite ja toimituksesta kieltäytyminen

Asiakkaan vastuulla on antaa täydellinen ja oikea toimitusosoite sekä varmistaa, että toimitus voidaan vastaanottaa kyseisessä osoitteessa.

Jos toimitus epäonnistuu siksi, että annettu osoite on virheellinen, puutteellinen tai saavuttamattomissa, tai siksi, ettei kukaan ole paikalla vastaanottamassa tavaroita kohtuullisten toimitusyritysten jälkeen, kuljetusliikkeen lisämaksuja voidaan veloittaa sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Jos kuljetusliike palauttaa tavarat meille epäonnistuneen toimituksen, ilman pätevää syytä tapahtuneen toimituksesta kieltäytymisen tai asiakkaan virheen vuoksi, voimme vähentää kohtuulliset toimitus-, palautus- ja käsittelykustannukset mahdollisesta hyvityksestä sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Tämä ei koske tilanteita, joissa toimituksen epäonnistuminen johtuu meidän virheestämme tai joissa tavarat ovat viallisia, vaurioituneita, puutteellisia tai väärin toimitettuja.

9. Peruutus ennen lähetystä

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen lähetystä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian yhteydenottolomakkeella.

Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, peruutamme sen ja palautamme maksun.

Jos tilaus on jo lähetetty, sinun on ehkä noudatettava palautusmenettelyä tai käytettävä peruuttamisoikeuttasi, jos se tulee sovellettavaksi.

10. Kuluttajan peruuttamisoikeus

Jos olet kuluttaja ja ostat verkossa Euroopan unionin alueella, sinulla on lakisääteisiä poikkeuksia lukuun ottamatta yleensä oikeus peruuttaa sopimus 14 kalenteripäivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusliike, vastaanottaa tavarat.

Jos tilauksesi toimitetaan useana erillisenä toimituksena, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona sinä tai nimeämäsi kolmas henkilö, joka ei ole kuljetusliike, vastaanottaa tilauksen viimeisen tuotteen.

Käyttääksesi peruuttamisoikeuttasi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella ennen peruuttamisajan päättymistä.

Voit ilmoittaa meille yhteydenottolomakkeella, sähköpostitse, jos se on saatavilla, käyttämällä sähköistä peruuttamislomaketta, jos se on saatavilla, tai muulla yksiselitteisellä ilmoituksella.

Sinun ei tarvitse ilmoittaa peruuttamisen syytä.

Yksityiskohtaiset tiedot kuluttajan peruuttamisoikeudesta, mukaan lukien peruuttamislomake, palautusmenettely, palautuskustannukset ja käytettävissä olevat peruuttamistavat, ovat saatavilla sivullamme Palautukset ja hyvitykset.

Valituista Euroopan unionin ulkopuolisista kohteista ostavien kuluttajien osalta sovelletaan edelleen kaikkia pakottavia peruuttamista, sopimuksen peruuttamista tai kuluttajansuojaa koskevia oikeuksia, joita ei voida sulkea pois asiakkaan asuinmaan lain nojalla.

Sähköinen peruuttamistoiminto

Jos sovellettava laki sitä edellyttää, kuluttajat voivat käyttää peruuttamisoikeuttaan myös tällä verkkosivustolla saatavilla olevan sähköisen peruuttamistoiminnon kautta.

Sähköisen peruuttamistoiminnon käyttäminen ei ole pakollista. Kuluttajat voivat edelleen käyttää peruuttamisoikeuttaan millä tahansa muulla yksiselitteisellä ilmoituksella, esimerkiksi yhteydenottolomakkeen kautta tai sähköpostitse, jos se on saatavilla.

Lisätietoja, mukaan lukien sähköinen peruuttamislomake, jos se on saatavilla, löytyy sivultamme Palautukset ja hyvitykset.

11. Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutat sopimuksen kuluttajan peruuttamisoikeuden nojalla, palautamme sinulta vastaanottamamme maksut palautettujen tavaroiden osalta, mukaan lukien vakiotoimituksen kustannukset, jos laki sitä edellyttää.

Emme välttämättä palauta lisätoimituskuluja, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan.

Suoritamme hyvityksen ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona meille on ilmoitettu päätöksestäsi peruuttaa sopimus.

Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tavarat takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen siitä, että olet lähettänyt tavarat takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Hyvitykset suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei muuta ole nimenomaisesti sovittu. Sinulle ei aiheudu maksuja hyvityksen seurauksena.

Sinun on lähetettävä tavarat takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit meille peruuttamisesta.

Ellemme sovi toisin tai elleivät tavarat ole viallisia, vaurioituneita, puutteellisia tai väärin toimitettuja, vastaat tavaroiden palauttamisen välittömistä kustannuksista.

Vastaat tavaroiden arvon alentumisesta, joka johtuu muusta käsittelystä kuin siitä, mikä on tarpeen tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Voit tarkastaa tavarat samalla tavalla kuin sinulla olisi yleensä mahdollisuus tarkastaa ne myymälässä.

12. Raskaiden, suurikokoisten tai lavalle pakattujen tavaroiden palautuskustannukset

Jotkin tällä verkkosivustolla myytävät tuotteet ovat raskaita, suurikokoisia, helposti vaurioituvia, lämmönkestäviä tai lavalle pakattuja, eikä niitä yleensä voida palauttaa tavallisena postilähetyksenä.

Jos käytät peruuttamisoikeuttasi siksi, että olet muuttanut mielesi, vastaat tavaroiden palauttamisen välittömistä kustannuksista, ellei muuta ole sovittu tai elleivät tavarat ole viallisia, vaurioituneita, puutteellisia tai väärin toimitettuja.

Palautuskuljetuksen kustannukset riippuvat tuotteen painosta ja koosta, toimitusmaasta, kuljetusliikkeestä ja palautustavasta.

Jos tavaroita ei yleensä voida palauttaa tavallisena postilähetyksenä, arvioitu palautuskustannus tai arvioitu enimmäispalautuskustannus ilmoitetaan ennen ostoa, jos sovellettava laki sitä edellyttää, esimerkiksi tuotesivulla, toimitustietosivulla, palautussivulla tai kassalla.

Jos olet epävarma raskaan, suurikokoisen tai lavalle pakatun tuotteen palautuskustannuksista, ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä.

Raskaiden, suurikokoisten tai lavalle pakattujen tavaroiden palautuskustannukset voivat olla huomattavasti korkeammat kuin tavanomaisen pakettipostin kustannukset.

Asiakaspalvelumme antaa tarkat palautusohjeet ja saatavilla olevat palautusvaihtoehdot sen jälkeen, kun olet ottanut meihin yhteyttä.

Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, jos tavarat ovat viallisia, vaurioituneita, puutteellisia tai eivät vastaa kuvausta.

13. Palautusmenettely

Ennen tavaroiden palauttamista ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella, jotta voimme antaa palautusohjeet.

Ilmoita mahdollisuuksien mukaan tilausnumerosi ja kuvaus palautuksen syystä.

Tavarat tulee palauttaa turvallisesti pakattuina ja kuljetusvaurioilta suojattuina. Suosittelemme käyttämään seurattavaa ja vakuutettua toimituspalvelua.

Palautukset tulee lähettää asiakaspalvelumme antamaan palautusosoitteeseen. Tämä osoite voi vaihdella tuotetyypin, varaston sijainnin ja toimitusmaan mukaan.

Älä palauta tavaroita valmistajalle tai muuhun osoitteeseen, ellemme ole nimenomaisesti ohjeistaneet sinua tekemään niin.

Palautuslomakkeen, palautusviitteen tai palautusohjeiden pyytämättä jättäminen ei poista lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, mutta se voi viivästyttää palautuksesi tai hyvityksesi käsittelyä.

Lisätietoja palautuksista, hyvityksistä, palautuskustannuksista ja kuluttajan peruuttamisoikeudesta on saatavilla sivullamme Palautukset ja hyvitykset.

14. Peruuttamisoikeuden poikkeukset

Peruuttamisoikeus ei välttämättä koske tiettyjä tavaroita, mukaan lukien muun muassa:

• asiakkaan eritelmien mukaan valmistetut tavarat,
• räätälöidyt tai mittatilaustuotteet,
• tuotteet, jotka on leikattu, sekoitettu, muutettu tai valmisteltu erityisesti asiakkaalle,
• tavarat, jotka voivat pilaantua nopeasti tai joilla on rajoitettu säilyvyysaika,
• sinetöidyt tavarat, joita ei terveydensuojeluun tai hygieniaan liittyvistä syistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen,
• tavarat, jotka ovat toimituksen jälkeen erottamattomasti sekoittuneet muihin esineisiin.

Tämä ei vaikuta oikeuksiisi, jos tavarat ovat viallisia, vaurioituneita, puutteellisia tai eivät vastaa kuvausta.

Kuluttajan peruuttamisoikeus ei koske yritysasiakkaita, jos osto tehdään elinkeino-, liike- tai ammattitoiminnan tarkoituksiin, ellei pakottava sovellettava laki muuta edellytä.

15. Vialliset tavarat ja lakisääteinen virhevastuu

Jos tavarat ovat viallisia, vaurioituneita, puutteellisia tai eivät vastaa kuvausta, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Euroopan unionin kuluttajilla on lakisääteiseen virhevastuuseen perustuvat oikeudet tavaroihin, jotka ovat viallisia tai eivät ole sopimuksen mukaisia, yleensä vähintään kahden vuoden ajan toimituksesta, sovellettavan kansallisen kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

Olosuhteista riippuen sinulla voi olla oikeus korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai hyvitykseen sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

Lakisääteinen virhevastuu on erillinen mahdollisesta kaupallisesta takuusta tai valmistajan takuusta, joka voidaan tarjota tuotteen yhteydessä.

Lakisääteinen virhevastuu ei kata virheitä tai vaurioita, jotka johtuvat tavanomaisesta kulumisesta, virheellisestä säilytyksestä, virheellisestä asennuksesta, väärinkäytöstä, ohjeiden noudattamatta jättämisestä, tapaturmaisesta vahingosta, luvattomasta muutoksesta tai tuotteen käyttämisestä muuhun kuin sen tarkoitettuun käyttötarkoitukseen.

Mikään näissä yleisissä myyntiehdoissa ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi, lakisääteiseen virhevastuuseen perustuvia oikeuksiasi eikä muita pakottavia kuluttajansuojan mukaisia oikeuksia, joita ei voida sulkea pois sovellettavan lain nojalla.

16. Tuoteturvallisuus ja ohjeet

Tuotteita saa käyttää, säilyttää, asentaa ja huoltaa vain tuotteen mukana toimitettujen tai tällä verkkosivustolla saatavilla olevien ohjeiden, turvallisuustietojen ja käyttötarkoituksen mukaisesti.

Asiakkaiden on varmistettava, että kaikki turvallisuusohjeet luetaan ja niitä noudatetaan ennen asennusta tai käyttöä.

Lämpöä, tulta, tulenkestäviä materiaaleja, eristystä, savuhormeja, savupiippuja, tulisijoja, kamiinoita, uuneja tai muita korkean lämpötilan käyttökohteita koskevat tuotteet saa asentaa tai ottaa käyttöön vain pätevien henkilöiden toimesta silloin, kun teknistä osaamista vaaditaan.

Jos tuotteen turvallisuusmerkintöjä, varoituksia, erätietoja, vakuutuksia, vaatimustenmukaisuustietoja tai teknisiä asiakirjoja toimitetaan, niitä ei saa poistaa tai jättää huomiotta ennen asennusta tai käyttöä.

Emme ole vastuussa vahingoista, jotka johtuvat väärinkäytöstä, virheellisestä säilytyksestä, virheellisestä asennuksesta, ohjeiden noudattamatta jättämisestä, käytöstä muuhun kuin tarkoitettuun käyttötarkoitukseen tai tavaroiden luvattomasta muuttamisesta.

17. Tuotteen soveltuvuus, asennus ja käyttö

Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että valittu tuote soveltuu aiottuun käyttötarkoitukseen, mukaan lukien vaaditut mitat, lämpötilankestävyys, polttoainetyyppi, asennuspaikka, ilmanvaihto, savuhormijärjestelmä, alusta, tekniset olosuhteet ja mahdolliset sovellettavat rakennusmääräykset tai ammattistandardit.

Kaikki tuotteet on asennettava ja käytettävä tuotteen mukana toimitettujen ohjeiden, sovellettavien rakennusmääräysten, turvallisuussääntöjen ja ammattistandardien mukaisesti.

Jos asennus edellyttää teknistä osaamista, suosittelemme käyttämään asianmukaisesti pätevää asentajaa.

Suosittelemme vahvasti, ettet varaa asentajia tai aloita projektitöitä ennen kuin kaikki tavarat on vastaanotettu, tarkastettu ja todettu oikeiksi ja soveltuviksi.

Autamme mielellämme yleisessä tuoteneuvonnassa ennen ostoa, mutta lopullinen päätös tuotteen soveltuvuudesta, suunnittelusta ja asennuksesta on asiakkaan tai asentajan vastuulla.

18. Asennus-, työ- ja projektikustannukset

Asiakkaiden ei tule varata asentajia, urakoitsijoita tai projektitöitä ennen kuin kaikki tavarat on toimitettu, tarkastettu ja todettu oikeiksi ja soveltuviksi.

Lain sallimissa enimmäisrajoissa emme ole vastuussa asennuskustannuksista, työkustannuksista, projektin viivästyksistä, poistokustannuksista, uudelleenasennuskustannuksista tai muista välillisistä tai seurannaiskustannuksista, jos asiakas on järjestänyt työn ennen tavaroiden vastaanottamista ja tarkastamista.

Tämä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, lakisääteiseen virhevastuuseen perustuviin oikeuksiisi eikä vastuuseen, jota ei voida sulkea pois sovellettavan lain nojalla.

19. Tulenkestävät materiaalit ja luonnolliset vaihtelut

Tulenkestävien ja lämmönkestävien materiaalien luonteen vuoksi kuljetuksen, asennuksen, kuivumisen, kovettumisen tai tavanomaisen käytön aikana voi ilmetä pieniä pintahalkeamia, värivaihteluita, rakenne-eroja tai kosmeettisia muutoksia.

Tällaiset kosmeettiset muutokset eivät välttämättä vaikuta tuotteen rakenteelliseen eheyteen, turvallisuuteen tai suorituskykyyn.

Tämä ehto ei vaikuta oikeuksiisi, jos tuote on viallinen, ei vastaa kuvausta tai ei sovellu käyttötarkoitukseensa sovellettavan kuluttajalainsäädännön nojalla.

20. Omistusoikeuden pidätys ja vaaranvastuu

Tavarat pysyvät VITCAS Polska Sp. z o.o.:n omaisuutena, kunnes täysi maksu on vastaanotettu.

Tavaroita koskeva vaaranvastuu siirtyy asiakkaalle toimituksen yhteydessä, sovellettavan kuluttajalainsäädännön mukaisin rajoituksin.

21. Vastuunrajoitus

Vastaamme ennakoitavissa olevista vahingoista, jotka johtuvat näiden yleisten myyntiehtojen rikkomisestamme tai huolimattomuudestamme, sovellettavan lain mukaisesti.

Emme vastaa vahingoista, jotka eivät ole ennakoitavissa, emmekä vahingoista, jotka johtuvat virheellisestä asennuksesta, väärinkäytöstä, ohjeiden noudattamatta jättämisestä, sopimattoman tuotteen valinnasta, luvattomasta muuttamisesta tai tuotteen käyttämisestä muuhun kuin sen tarkoitettuun käyttötarkoitukseen.

Jos olet kuluttaja, emme vastaa liiketoimintaan liittyvistä menetyksistä, mukaan lukien voiton menetys, liiketoiminnan menetys, liiketoiminnan keskeytyminen tai liiketoimintamahdollisuuden menetys.

Jos olet yritysasiakas, emme lain sallimissa enimmäisrajoissa vastaa välillisistä tai seurannaisvahingoista, voiton menetyksestä, liiketoiminnan menetyksestä, mahdollisuuden menetyksestä, liikearvon menetyksestä, odotettujen säästöjen menetyksestä, projektin viivästyskustannuksista, asennuskustannuksista, poistokustannuksista tai uudelleenasennuskustannuksista.

Mikään näissä yleisissä myyntiehdoissa ei sulje pois eikä rajoita vastuuta silloin, kun vastuun poissulkeminen tai rajoittaminen olisi lainvastaista, mukaan lukien vastuu kuolemasta tai henkilövahingosta, joka johtuu huolimattomuudesta, petoksesta tai vilpillisestä harhaanjohtamisesta, lakisääteisistä kuluttajaoikeuksista, lakisääteisestä virhevastuusta tai tuotevastuusta silloin, kun tällaista vastuuta ei voida sulkea pois.

22. Yritys- ja kauppa-asiakkaat

Jos ostat tavaroita yrityksenä, elinkeinonharjoittajana, asentajana, jälleenmyyjänä tai ammattikäyttöön, kuluttajan peruuttamisoikeus ei välttämättä sovellu.

Yritysasiakkaat ovat vastuussa siitä, että tavarat soveltuvat aiottuun ammattikäyttöön, ja siitä, että kaikki eritelmät tarkistetaan ennen tilaamista.

Yritysasiakkaiden on tarkastettava tavarat viipymättä toimituksen jälkeen ja ilmoitettava meille viipymättä mahdollisista puutteista, väärin toimitetuista tavaroista, näkyvistä vaurioista tai virheistä.

Hyväksyttyihin kauppatileihin voi soveltua erillisiä kauppaehtoja.

Jos erillisiä kirjallisia kauppaehtoja sovelletaan, ne ovat etusijalla näihin yleisiin myyntiehtoihin nähden siltä osin kuin niiden välillä on ristiriita.

23. Immateriaalioikeudet

Kaikki tällä verkkosivustolla oleva sisältö, mukaan lukien tekstit, kuvat, tuotekuvaukset, grafiikka, logot ja suunnitteluelementit, on VITCAS Polska Sp. z o.o.:n, Vitcas Ltd:n tai Vitcas Groupin omistamaa tai niille lisensoitua, eikä sitä saa kopioida, jäljentää tai käyttää ilman lupaa.

24. Tietosuoja

Käsittelemme henkilötietoja tietosuojakäytäntömme mukaisesti.

Katso Tietosuojakäytäntömme, josta saat tietoa siitä, miten keräämme, käytämme, säilytämme ja suojaamme henkilötietoja.

Jos tällä verkkosivustolla käytetään evästeitä tai vastaavia teknologioita, katso lisätietoja evästekäytännöstämme, jos sellainen on saatavilla.

25. Asiakaspalvelu ja oikeudelliset tiedot

Tämän verkkokaupan myyjä ja ylläpitäjä on: VITCAS Polska Sp. z o.o., Rozwojowa 1B, 32-551 Babice, Puola, EU-alv-tunnus: PL6282258527, rekisteröity Puolan yritysrekisteriin (KRS) numerolla 0000414928.

VITCAS Polska Sp. z o.o. on osa Vitcas Groupia.

Asiakaspalvelu

Nopeimman vastauksen saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tämän verkkosivuston yhteydenottolomakkeella: Yhteydenottolomake.

Asiakaspalvelua voi tarjota myös Vitcas Groupin tukitiimi:

Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Yhdistynyt kuningaskunta

Puhelin: +44 117 911 7895

Huomaa, että puhelintukea voidaan tarjota englanniksi ja, jos saatavilla, valituilla muilla kielillä. Kansainvälisistä puheluista voi aiheutua maksuja.

Valmistajan tiedot

VITCAS-tuotemerkin tuotteiden valmistaja on: Vitcas Ltd, 204-208 Broomhill Rd, Bristol BS4 5RG, Yhdistynyt kuningaskunta.

Tämä ei vaikuta myyjän henkilöllisyyteen. Tämän verkkokaupan kautta tehdyissä ostoissa myyjä on VITCAS Polska Sp. z o.o.

26. Valitukset ja riidanratkaisu

Jos sinulla on valitus, ota ensin yhteyttä meihin, jotta voimme yrittää ratkaista asian suoraan.

Käsittelemme valituksesi ja vastaamme siihen niin pian kuin kohtuudella mahdollista.

Soveltuvissa tapauksissa kuluttajat voivat myös kääntyä asuinmaansa paikallisten kuluttajaneuvontapalvelujen, kuluttajansuojaviranomaisten tai vaihtoehtoisten riidanratkaisuelinten puoleen.

Emme tällä hetkellä ole velvollisia käyttämään tiettyä vaihtoehtoista riidanratkaisuelintä, ellemme ilmoita sinulle toisin tai ellei sovellettava laki tätä edellytä.

Euroopan komission aiempi verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi ei ole enää käytettävissä.

27. Sovellettava laki

Näihin yleisiin myyntiehtoihin sovelletaan Puolan lakia.

Jos olet kuluttaja, jonka asuinpaikka on toisessa EU:n jäsenvaltiossa, sinuun sovelletaan myös kaikkia pakottavia kuluttajansuojan mukaisia oikeuksia, jotka ovat voimassa asuinmaassasi.

Mikään näissä yleisissä myyntiehdoissa ei rajoita mitään pakottavia kuluttajansuojan mukaisia oikeuksia tai muita oikeuksia, joita ei voida sulkea pois sovellettavan lain nojalla, mukaan lukien mahdolliset pakottavat oikeudet, joita voidaan soveltaa asiakkaan asuinmaassa.

28. Näiden ehtojen muutokset

Voimme päivittää näitä yleisiä myyntiehtoja ajoittain. Tilaustasi koskevat ne yleiset myyntiehdot, jotka näkyvät tällä verkkosivustolla tilauksen tekemishetkellä, ellei kanssasi erikseen sovita muuta.